sonos: der preis der innovation

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vor den mitarbeitern versuchte spence, die spannungen durch eine aufrichtige entschuldigung und engagement zu lindern. er räumte ein, dass der zugrunde liegende fehler keine perfekte lösung sei und dass die wiederherstellung älterer versionen der app kompromisse erfordere. in den augen der mitarbeiter scheint es sich hierbei um einen „stagnierenden“ prozess zu handeln, und manche sind der meinung, dass es eher auf taten als auf verbale zusagen ankommt.

der marktwert von sonos ist stark gesunken und der aufstieg der konkurrenten hat den druck noch verstärkt. ihren smart speakern scheint es im vergleich zu produkten von apple und google an unbeschreiblicher leistung zu mangeln. der rückzug von wirecutter verdeutlicht auch die schwierigkeiten, mit denen sonos konfrontiert ist.

spence zeigte jedoch vor mehr als 250.000 benutzern während der „any question“-sitzung seine feste haltung und machte deutlich, dass die wiederherstellung der alten version der anwendung nicht mehr durchgeführt wird. diese entscheidung ist für die fans enttäuschend, bedeutet aber auch, dass sie hart an der lösung des problems arbeiten.

spences aktionsplan besteht nicht aus leeren versprechungen, sondern aus echten taten. er unterhält ein e-mail-konto und bearbeitet einige beschwerden persönlich und zeigt damit seinen wunsch, durch taten vertrauen und unterstützung zu gewinnen. gleichzeitig versicherte er den anlegern, dass alle fragen noch vor den weihnachtsferien geklärt würden.

allerdings ist die zeit von entscheidender bedeutung. gelingt es sonos nicht, das problem schnell zu beheben, droht ihm der verlust seiner führungsposition. expertenanalysen weisen darauf hin, dass das fachwissen bei der einrichtung mehrerer räume der wettbewerbsvorteil von sonos ist und dass verbraucher sich nach der reparatur wieder dafür entscheiden werden, sonos zu „unterstützen“. ob das ziel jedoch in kurzer zeit erreicht werden kann, hängt von den ergebnissen ab im laufe der zeit. .