sonos: 혁신의 대가
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스펜스는 직원들 앞에서 진심 어린 사과와 다짐으로 긴장감을 완화하려 노력했다. 그는 근본적인 버그가 완벽한 해결책이 아니며 이전 버전의 앱을 복원하려면 절충이 필요하다는 점을 인정했습니다. 직원들의 눈에는 이것이 '정체된' 과정으로 보이며, 필요한 것은 말보다는 행동이라고 믿는 사람들도 있습니다.
소노스의 시장 가치는 급락했고, 경쟁사의 부상도 압박을 가중시켰다. 그들의 스마트 스피커는 애플이나 구글의 제품에 비하면 형언할 수 없을 정도로 파워가 부족한 것 같다. wirecutter의 철수는 또한 sonos가 직면한 어려움을 강조합니다.
그러나 스펜스는 '아무 질문' 세션에서 25만명이 넘는 이용자 앞에서 확고한 태도를 보이며 더 이상 구 버전의 애플리케이션 복원을 진행하지 않겠다는 점을 분명히 했다. 이번 결정은 팬들에게 실망스럽기도 하지만, 문제 해결을 위해 열심히 노력하고 있다는 뜻이기도 하다.
스펜스의 행동 계획은 공허한 약속이 아니라 실제 행동입니다. 그는 이메일 계정을 유지하고 일부 불만사항을 개인적으로 처리하며 행동을 통해 신뢰와 지원을 얻고자 하는 의지를 보여줍니다. 동시에 그는 투자자들에게 크리스마스 연휴 이전에 모든 문제가 해결될 것이라고 확신했습니다.
그러나 시간이 핵심입니다. sonos가 문제를 신속하게 해결하지 못하면 리더십 위치를 잃을 위험이 있습니다. 전문가 분석에서는 멀티룸 구성에 대한 전문성이 소노스의 경쟁우위로, 일단 수리되면 소비자들은 다시 소노스를 '지원'할 의향을 가지게 되지만 단기간에 목표를 달성할 수 있을지는 결과에 달려 있다고 지적한다. 시간이 지남에 따라.