sonos: o preço da inovação

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diante dos funcionários, spence tentou aliviar a tensão com um sincero pedido de desculpas e compromisso. ele reconheceu que o bug subjacente não era uma solução perfeita e que a restauração de versões mais antigas do aplicativo exigia compensações. aos olhos dos colaboradores, este parece ser um processo “estagnado”, e algumas pessoas acreditam que o que é necessário é ação e não compromisso verbal.

o valor de mercado da sonos despencou e a ascensão dos rivais aumentou a pressão. seus alto-falantes inteligentes parecem carecer de uma potência indescritível em comparação com produtos da apple e do google. a retirada da wirecutter também destaca as dificuldades que a sonos enfrenta.

porém, spence mostrou sua atitude firme diante de mais de 250 mil usuários durante a sessão “faça uma pergunta” e deixou claro que a restauração da versão antiga do aplicativo não será mais realizada. esta decisão é decepcionante para os fãs, mas também significa que eles estão trabalhando duro para resolver o problema.

o plano de ação de spence não consiste em promessas vazias, é ação real. ele mantém uma conta de e-mail e trata pessoalmente algumas reclamações, demonstrando seu desejo de ganhar confiança e apoio por meio de ações. ao mesmo tempo, garantiu aos investidores que todas as questões seriam resolvidas antes das férias de natal.

no entanto, o tempo é essencial. se sonos não conseguir resolver o problema rapidamente, ele corre o risco de perder sua posição de liderança. a análise de especialistas aponta que a experiência em configuração de várias salas é a vantagem competitiva da sonos e, uma vez reparada, os consumidores optarão por "apoiar" a sonos novamente, mas se o objetivo pode ser alcançado em um curto período de tempo depende dos resultados ao longo do tempo. .