sonos: イノベーションの代償
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スペンス氏は従業員の前で、心からの謝罪と献身的な態度で緊張を和らげようとした。同氏は、根本的なバグが完璧な解決策ではなく、アプリの古いバージョンを復元するにはトレードオフが必要であることを認めました。従業員の目には、これは「停滞している」プロセスであるように見え、必要なのは口頭でのコミットメントではなく行動であると考える人もいます。
sonosの市場価値は急落しており、ライバルの台頭がプレッシャーを増している。彼らのスマートスピーカーは、apple や google の製品と比べると、言葉では言い表せないほどのパワーに欠けているように思えます。 wirecutterの撤退は、sonosが直面する困難も浮き彫りにしている。
しかし、スペンス氏は「質問する」セッションで25万人以上のユーザーを前に毅然とした態度を示し、旧バージョンのアプリケーションの復元は今後行われないことを明らかにした。この決定はファンにとっては残念ですが、それは同時に彼らが問題解決に向けて懸命に取り組んでいることを意味します。
スペンスの行動計画は空約束ではなく、実際の行動です。彼は電子メール アカウントを維持しており、いくつかの苦情には個人的に対応しており、行動を通じて信頼とサポートを得たいという願望を示しています。同時に同氏は投資家に対し、クリスマス休暇までにすべての問題が解決されると保証した。
ただし、時間は重要です。ソノス氏が問題をすぐに解決できなければ、指導者の地位を失うリスクが生じる可能性がある。専門家の分析によると、マルチルームセットアップの専門知識がsonosの競争上の優位性であり、修理されれば消費者は再びsonosを「サポート」することを選択するが、短期間で目標を達成できるかどうかは結果次第である時間とともに。 。